OKR工作法匯報人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

分享書籍本書從這個險象環(huán)生的創(chuàng)業(yè)故事講起，圍繞一家創(chuàng)業(yè)公司的試錯、困惑、決斷和成長的全過程說明了OKR（Objectives and Key Results，目標與關(guān)鍵成果）方法的基本原理和實施原則。OKR起源于與英特爾后來谷歌、領(lǐng)英、Zynga（社交游戲巨頭）General Assembly（硅谷知名創(chuàng)業(yè)教育公司）使用它實現(xiàn)了持續(xù)高速的增長。

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01什么是OKR工作法？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

“請你告訴我，我該走哪條路？”愛麗絲說?！澳且茨阆肴ツ睦?。”貓說?！叭ツ膬簾o所謂?！睈埯惤z說?！澳敲醋吣臈l路也就無所謂了?！必堈f?！詣⒁姿?卡羅爾的《愛麗絲漫游奇景記》

OKR(OBJECTIVES & KEY RESULTS目標與關(guān)鍵結(jié)果)Objectives: where to goKey Results: how to get there

OKR（Objectives & Key Result，目標與關(guān)鍵結(jié)果）是一種企業(yè)、團隊、員工個人目標設(shè)定與溝通的最佳實踐與工具，是通過結(jié)果去衡量過程的方法與實踐。同時，OKR還是一種能夠促進員工與團隊協(xié)同工作的思維模式。所謂目標（objective）：是對驅(qū)動組織朝期望方向前進的定性追求的一種簡潔描述關(guān)鍵結(jié)果（key results）：是一種定量描述，用于衡量指定目標的達成情況

不做評估只有回顧作用，沒有考核作用忘記失敗完成分數(shù)不重要，目標明確才重要獲得幫助OKR獲得大家認同才有意義

更好的溝通更易理解的系統(tǒng)提升了員工的支持度和使用率。敏捷更頻繁的周期讓行動更敏捷。聚焦OKR確保每位員工都清晰理解什么才是最重要的。公開透明公開可衡量的目標，可促進跨部門協(xié)同。

02如何設(shè)定一個好的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

OKR目標設(shè)定

員工會議集中開會討論強化公司的愿景和戰(zhàn)略目標傳達公司的年度目標協(xié)商/制訂各個部門/團隊的季度目標總結(jié)回顧，評估部門/團隊的表現(xiàn)1對1針對不同員工，單獨進行的協(xié)商/制訂員工工作中關(guān)鍵任務節(jié)點監(jiān)督個人工作的進展總結(jié)分析個人的工作情況

鼓舞人心像“最成功”“公司歷史上”都很鼓舞人心。可達到的“最成功”雖然很有挑戰(zhàn)，但可以達到。以季度為周期銷售推廣活動是一個年度事件，將在下一個季度發(fā)生。團隊內(nèi)可控銷售推廣活動完全在銷售運營團隊掌控范圍內(nèi)。產(chǎn)生商業(yè)價值銷售推廣活動能夠促進營業(yè)收入。OBJECTIVE打造公司歷史上最成功的銷售推廣活動

只寫關(guān)鍵項，而非全部羅列舉例來說，如果你上個季度成功招聘了10名新員工，并打算在下個季度再招聘10個人，那么，“招聘10名新員工”就不應該成為你的KR，它只是和往常一樣的工作?；诮Y(jié)果，而非任務“給潛在用戶發(fā)一封郵件”或“會見新的銷售副總裁”是任務而非KR，而“往渠道中增加25個合格機會”就是一個KR。使用積極正向的語言進行表述KR越積極越好，相對于“把錯誤比例降低至10%”而言，“把精確度提升到90%”所傳遞的信息更為積極正向。保持簡單明了考慮所有的可能性務必指定一個責任人

因素1：設(shè)置多個目標，但沒有給目標設(shè)置優(yōu)先級。因素2：缺乏充分溝通，導致沒能準確理解目標。因素3：沒有做好具體落實目標的計劃。因素4：沒有把時間花在重要的事情上。因素5：輕易放棄。

03如何運行你的OKR？employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal

使命：讓愛茶者喝上好茶愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶戰(zhàn)略：將茶葉出售給餐廳供應商Objective1：向餐廳供應商證明我們所提供優(yōu)質(zhì)茶葉的價值KR1:客戶續(xù)約率達到70%KR2:50%的續(xù)約客戶自助完成續(xù)約KR3:完成25萬美元的交易額Objective2：為供應商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)KR1:80%續(xù)約訂單在線完成KR2:系統(tǒng)滿意度達到8分(滿分10分)KR3:電話支持減少50%

“沙丘獨角獸”總經(jīng)理目標：為俱樂部所有人賺錢關(guān)鍵成果： 1. 在足球聯(lián)賽中贏得超級碗 2. 比賽現(xiàn)場上座率達到88% Larry Page — 主教練 帶領(lǐng)球隊贏得超級碗 1. 200碼范圍內(nèi)或比賽中進行傳球進攻 2. 在聯(lián)盟賽中球隊的防御能力要提高到第三名 3. 踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平 @Jack — 公關(guān)經(jīng)理 比賽現(xiàn)場上座率達到88% 1. 聘請3名新球員 2. 采訪2場周一晚上的比賽 3. 突出關(guān)鍵球員

后勤前鋒特攻隊新聞工作者球探公關(guān)部門3號防守球員100碼以下傳球200碼范圍內(nèi)進攻傳球進攻完成率75%踢25碼高懸空球的水平要提高到平均水平3次被截斷懸空球采訪2場周一晚上的比賽在ESPN做6次特別報道 聘請3名新球員拜訪排名前25的大學聚焦媒體關(guān)注雇傭10名新拉拉隊成員

沒有任何進展。 我們知道肯定能達到的程度。只需要很少幫 助或不需要幫助就能達成的程度。 這是我們希望能達到的程度。 雖然很難但是可以達成。 結(jié)果遠超預期；幾乎不可達成。谷歌OKR的評分標準控制在0到1分之間，設(shè)置為四個檔次OKRs 關(guān)鍵打分績效薪酬/晉升

假設(shè)某快遞公司在新的季度要制定一個目標，要提升公司服務的用戶體驗，我們展現(xiàn)OKR和KPI兩種不同的展現(xiàn)方式：（1）如果用KPI表述，則可以簡單的表達為“本季度客戶滿意度要提升至90%以上”；（2）如果用OKR描述，則可以有以下表達O: 提升用戶服務體驗KR1：派單時間由一天一次改為一天兩次KR2：用戶投訴建議等問題反饋時間不超過 2 個小時KR3：用戶問題的處理時間縮短至 24 小時之內(nèi)KR4：對快遞員、客服進行 2 次服務技能培訓

感謝大家聆聽匯報人：某某某部門：人事部OBJECTIVES employee goal setting and communication method employee goal setting and communication method employee goal