中小學(xué)315國際消費者權(quán)益主題班會PPT課件宣講人：某某某 時間：20XX.XX315主題班會維護消費者權(quán)益

目錄維護消費 者權(quán)益

3.15的相關(guān)由來第一部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定；目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交流，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。3月15日是國際消費者權(quán)益日美國總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。3.15的由來

自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費者提高維權(quán)意識 企業(yè)認識到自己存在的不足，315晚會對國人生活水準(zhǔn)的提高發(fā)揮著十分重要的作用。

向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

九項基本的權(quán)益第二部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權(quán)利：

安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

自主選擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式； 自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)；消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。公平交易權(quán)：消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。獲知權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)：

消費者如何維權(quán)第三部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

與商家溝通如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。12315維權(quán)在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。網(wǎng)購-七天無理由退換貨消費者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反應(yīng)自己遇到的難題。向有關(guān)部門反映情況：

針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過各種媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。媒體曝光維權(quán)

對于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。舉證責(zé)任倒置可以降低消費者的維權(quán)成本，讓維權(quán)更便捷。特殊情況的處理金融消費領(lǐng)域一向難以維權(quán)，新消法的施行，讓消費者在金融領(lǐng)域可以更地的維護自己的權(quán)益。舉例：你到銀行取款，到大廳時，因為地上一灘水滑倒摔成重傷，當(dāng)時銀行沒有設(shè)置任何警示標(biāo)示，那么你就可以以銀行違反安全保障義務(wù)為由向法院提起訴訟，要求銀行賠償醫(yī)藥費等損失。同時也包括財產(chǎn)的安全、風(fēng)險的警示以及理財產(chǎn)品的售后服務(wù)等等。特殊情況的處理

消費欺詐“退一賠三”保底金額500元，即增加賠償?shù)慕痤~不足500元，按500元算。而欺詐行為的定義是：經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。拒絕“霸王條款”，常見的有餐飲類的開瓶費、消毒餐具費，如果發(fā)生了這種情況，可以保留好消費小票后去相關(guān)部門投訴維權(quán)。

3.15特別的提醒第四部分performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes from performance

必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好； 保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害，保護好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

消費者申訴舉報：12315價格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351相關(guān)舉報電話

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